Sedam ideja koje vode način na koji dizajniramo, gradimo i održavamo ono što radimo. Nisu slogani, nego pravila kojima pregledavamo kod i odlučujemo što nudimo klijentu.
Svaki proizvod nastaje rješavajući nešto što smo i sami trebali riješeno. To pravilo nas obvezuje da ga održavamo s istom pažnjom s kojom ga lansiramo: ne postoji verzija za klijente koja je uglađenija; postoji samo jedna, i prvu koristimo mi.
Kada proizvod prestane služiti svrsi, povlačimo ga. Radije ćemo nešto zatvoriti na vrijeme nego održavati živim bez razloga.
Integracije koje su važne, poput izdavanja dokumenta, potpisivanja datoteke ili obrade e-maila, žive kao običan kod: definirani ulazi, provjerljivi izlazi i testovi koji se pokreću uz svaku promjenu.
Umjetna inteligencija pojavljuje se na rubovima, kao alat za nacrte i potporu. Ali sve što izlazi u javnost prolazi kroz ljudsku odluku ili jasno pravilo. Ništa što upravlja novcem ne izvršava se na temelju slutnje modela.
Biramo zrele tehnologije, dokumentirane protokole i stabilne API-je. Kvalitetu mjerimo čitljivošću i mogućnošću poništenja: svatko mora moći razumjeti što sustav radi i zašto, a svaka odluka mora biti moguće poništiti.
Ne tražimo najnoviji tehnološki stupanj razvoja sam po sebi. Tražimo ono što netko može održavati i za pet godina.
Dizajniramo pretpostavljajući da korisnici imaju RUT (chilenski jedinstveni porezni broj), da ponekad potpisuju rukom i da rade s državnim službama Čilea. Ta specifičnost nas ne ograničava, nego nas čini preciznijima.
Radije riješimo čileanski problem u dubinu nego se površno bavimo s petnaest tržišta.
Ako je proizvod izložen javnosti, iza njega stoji osoba koja odgovara na e-mailove. Ne lansiramo u načinu fire and forget: svaka usluga ima vlasnika, kanal podrške i stranicu na kojoj se vidi je li nešto trenutno u prekidu.
Kada ne možemo održati tu obvezu, to kažemo. Iskreno gašenje proizvoda dio je zanata.
Svaki alat opisujemo prema onome što zaista rješava. Ne obećavamo umjetnu inteligenciju tamo gdje postoji pravilo. Ne nazivamo platformom nešto što je skripta s lijepim izgledom. Brojke koje objavljujemo su one koje smo izmjerili.
Kada pogriješimo, a to se događa, bilježimo to na istom mjestu.
Dobro odabrana tipografija, tablica koja točno zbraja, korisna poruka o grešci, provjerljiv hash: kvaliteta proizvoda opaža se kroz tisuću sitnih detalja, a ne kroz veliko obećanje.
Briga je naš način poštovanja. Ugrađujemo je u kod, u tekst i u način na koji odgovaramo na e-mail.
Tvrtka dokumentirana i sljediva, bez pompozne birokracije. Logovi, izvještaji, sigurnosne kopije, odgovorne osobe, revizija i institucionalno pamćenje. Nema sastanaka i obrazaca samo zato što postoje.
Greške, troškovi, ograničenja i stanje napretka govore se otvoreno. Klijent mora moći znati što se događa, a da pritom ne mora prevoditi korporativni jezik.
Dobro izrađeni dokumenti, dosljedni nazivi, pažljivo osmišljena sučelja, uredno arhivirane datoteke, jasni e-mailovi, ispravni računi i proizvodi koji rade. Identitet nije logotip.
