Sedm myšlenek, které řídí, jak navrhujeme, stavíme a udržujeme to, co děláme. Nejsou to hesla · jsou to pravidla, podle kterých kontrolujeme kód a rozhodujeme o tom, co nabídnout klientovi.
Každý produkt vzniká tím, že řeší něco, co jsme sami potřebovali vyřešit. Tato zásada nás zavazuje udržovat jej se stejnou péčí, s jakou jej spouštíme: není žádná pro klienty vyleštěnější verze; je jen jedna a používáme ji nejdřív.
Když nám produkt přestane sloužit, stáhneme jej. Raději ukončíme něco včas, než abychom to udržovali naživu bez důvodu.
Integrace, na kterých záleží · vystavení dokumentu, podepsání souboru, zpracování e-mailu · žijí jako běžný kód: definované vstupy, ověřitelné výstupy, testy, které běží při každé změně.
Umělá inteligence se objevuje na okrajích jako pomocný nástroj pro koncepty a podporu. Ale vše, co vychází ven, prochází lidským rozhodnutím nebo jasným pravidlem. Nic, co se týká peněz, se nespouští na základě tušení modelu.
Dáváme přednost vyzrálým stackům, zdokumentovaným protokolům a stabilním API. Kvalitu měříme čitelností a vratností: aby každý člověk pochopil, co systém dělá a proč, a aby šlo každé rozhodnutí vrátit zpět.
Nehledáme nejmodernější řešení jen pro něj samotné. Hledáme to, které bude moci někdo udržovat i za pět let.
Navrhujeme s tím, že uživatelé mají RUT (Rol Único Tributario, chilské daňové identifikační číslo), že někdy podepisují ručně a že pracují se službami chilské státní správy. Tato specifičnost nás neomezuje · spíše nás zpřesňuje.
Raději vyřešíme chilský problém do hloubky, než abychom napůl obsloužili patnáct trhů.
Pokud je produkt zpřístupněn veřejnosti, za ním stojí člověk, který odpovídá na e-maily. Nespouštíme v režimu fire and forget: každá služba má vlastníka, má kanál podpory a má stránku, kde je vidět, pokud něco padá.
Pokud nebudeme moci tento závazek udržet, řekneme to. Poctivě ukončit produkt je součást řemesla.
Každý nástroj popisujeme podle toho, co skutečně řeší. Neslibujeme umělou inteligenci tam, kde stačí pravidlo. Neříkáme platforma něčemu, co je skript v hezkém obalu. Čísla, která zveřejňujeme, jsou ta, která měříme.
Když uděláme chybu · a stane se to · zapíšeme ji na stejné místo.
Dobře zvolené písmo, tabulka, která správně sečte, užitečná chybová hláška, ověřitelný hash: kvalita produktu se pozná z tisíce drobných detailů, ne z jednoho velkého slibu.
Péče je naší formou respektu. Vkládáme ji do kódu, do textů i do způsobu, jakým odpovídáme na e-maily.
Firma s dokumentací a dohledatelností, bez byrokracie pro efekt. Logy, reporty, zálohy, odpovědné osoby, audit a paměť. Žádné schůzky a formuláře jen tak.
Chyby, náklady, omezení i stav rozpracovanosti se říkají nahlas. Klient musí být schopen zjistit, co se děje, bez překládání firemního jazyka.
Dobře zpracované dokumenty, důsledné názvy, pečlivá rozhraní, uspořádané soubory, jasné e-maily, správné faktury a produkty, které fungují. Identita není logo.
