हम सॉफ़्टवेयर के बारे में कैसे सोचते हैं।

हर उत्पाद किसी ऐसी समस्या को हल करने से शुरू होता है जिसे हमें खुद हल करने की ज़रूरत थी। यह नियम हमें उसे उसी देखभाल के साथ चलाए रखने के लिए बाध्य करता है जिसके साथ हमने उसे जारी किया था: ग्राहकों के लिए कोई अलग, ज़्यादा परिष्कृत संस्करण नहीं है; एक ही संस्करण है, और उसे हम पहले खुद इस्तेमाल करते हैं।

जब कोई उत्पाद हमारे काम का नहीं रहता, तो हम उसे हटा देते हैं। हम समय पर किसी चीज़ को बंद करना पसंद करते हैं, बजाय इसके कि बिना वजह उसे चालू रखें।

जो इंटीग्रेशन मायने रखते हैं · दस्तावेज़ जारी करना, फ़ाइल पर हस्ताक्षर करना, ईमेल प्रोसेस करना · वे सामान्य कोड की तरह रहते हैं: परिभाषित इनपुट, जाँचे जा सकने वाले आउटपुट, और हर बदलाव पर चलने वाले परीक्षण।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता किनारों पर सहायक है, मसौदा तैयार करने और सहयोग के उपकरण के रूप में। लेकिन बाहर जाने वाली हर चीज़ किसी मानवीय निर्णय या स्पष्ट नियम से होकर गुज़रती है। पैसों से जुड़ा कोई भी काम किसी मॉडल के अनुमान पर नहीं चलता।

हम परिपक्व तकनीकी स्टैक, दस्तावेज़ित प्रोटोकॉल और स्थिर APIs पसंद करते हैं। हम गुणवत्ता को पठनीयता और उलटे जा सकने के गुण से मापते हैं: कोई भी व्यक्ति समझ सके कि सिस्टम क्या करता है और क्यों करता है, और हर निर्णय को वापस लिया जा सके।

हम तकनीक की अत्याधुनिकता को अपने आप में लक्ष्य नहीं मानते। हम वह अत्याधुनिक समाधान खोजते हैं जिसे कोई पाँच साल तक संभाल सके।

हम यह मानकर डिज़ाइन करते हैं कि उपयोगकर्ताओं के पास RUT (चिली की राष्ट्रीय पहचान संख्या) है, वे कभी-कभी हाथ से हस्ताक्षर करते हैं, और चिली की सरकारी सेवाओं के साथ काम करते हैं। यह विशिष्टता हमें सीमित नहीं करती · बल्कि हमें निखारती है।

हम किसी चिली की समस्या को गहराई से हल करना पसंद करते हैं, बजाय पंद्रह बाज़ारों को अधूरे मन से छूने के।

जब कोई उत्पाद सार्वजनिक रूप से पेश होता है, तो उसके पीछे कोई व्यक्ति ईमेल का जवाब देने के लिए होता है। हम fire and forget तरीके से कुछ भी जारी नहीं करते: हर सेवा का एक ज़िम्मेदार व्यक्ति होता है, उसका सहायता चैनल होता है, और एक ऐसा पेज होता है जहाँ दिखता है कि कोई सेवा ठप तो नहीं है।

जब हम यह वादा निभा नहीं पाएँगे, तो हम यह कहेंगे। किसी उत्पाद को ईमानदारी से बंद करना भी इस काम का हिस्सा है।

हम हर उपकरण का वर्णन उसकी असली समस्या-समाधान क्षमता के आधार पर करते हैं। जहाँ एक नियम काफ़ी है, वहाँ हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता का वादा नहीं करते। जो चीज़ सिर्फ़ एक अच्छे रूप वाली स्क्रिप्ट है, उसे प्लेटफ़ॉर्म नहीं कहते। हम जो आँकड़े प्रकाशित करते हैं, वे वही हैं जो हमने मापे हैं।

जब हम गलती करते हैं · और ऐसा होता है · तो उसे उसी जगह दर्ज किया जाता है।

सोच-समझकर चुना गया फ़ॉन्ट, ऐसी तालिका जिसका योग सही हो, काम का त्रुटि संदेश, एक सत्यापन योग्य हैश: किसी उत्पाद की गुणवत्ता छोटी-छोटी हज़ारों बातों में महसूस होती है, किसी बड़े वादे में नहीं।

देखभाल ही हमारा सम्मान जताने का तरीका है। हम इसे कोड में, लिखे गए पाठ में, और ईमेल का जवाब देने के ढंग में लाते हैं।