Septiņas idejas, pēc kurām projektējam, veidojam un uzturam savu darbu. Tie nav saukļi, bet noteikumi, pēc kuriem pārskatām kodu un lemjam, ko piedāvāt klientam.
Katrs produkts rodas, risinot kaut ko, kas bija vajadzīgs mums pašiem. Šis noteikums liek mums to uzturēt ar tādu pašu rūpību, ar kādu to palaidām: nav nekādas noslīpētākas versijas klientiem; ir tikai viena, un mēs to lietojam pirmie.
Kad produkts mums vairs nav noderīgs, mēs to izņemam no lietošanas. Labāk kaut ko slēgt laikus, nekā uzturēt bez iemesla.
Svarīgās integrācijas (dokumenta izdošana, faila parakstīšana, e-pasta apstrāde) ir parasts kods: noteikti ievaddati, pārbaudāmi rezultāti un testi, kas tiek palaisti pēc katras izmaiņas.
MI tiek izmantots malās, kā palīgrīks melnrakstiem un atbalstam. Taču viss, kas nonāk ārpasaulē, iziet caur cilvēka lēmumu vai skaidru noteikumu. Nekas, kas saistīts ar naudu, netiek izpildīts pēc modeļa nojausmas.
Mēs dodam priekšroku nobriedušām tehnoloģijām, dokumentētiem protokoliem un stabilām API. Kvalitāti mērām pēc saprotamības un atgriezeniskuma: lai ikviens varētu saprast, ko sistēma dara un kāpēc, un lai katru lēmumu varētu atsaukt.
Mēs nemeklējam jaunākās tehnoloģijas pašas par sevi. Mēs meklējam tādas, ko kāds spēs uzturēt arī pēc pieciem gadiem.
Mēs projektējam, pieņemot, ka lietotājiem ir RUT (Čīles nodokļu maksātāja numurs), ka viņi dažreiz parakstās ar roku un ka strādā ar Čīles valsts iestāžu pakalpojumiem. Šī specifika mūs neierobežo, bet padara precīzākus.
Mēs labāk pamatīgi atrisinām vienu Čīles problēmu, nekā pa pusei apgūstam piecpadsmit tirgus.
Ja produkts ir publiski pieejams, aiz tā ir cilvēks, kas atbild uz e-pastiem. Mēs nepalaižam produktus režīmā fire and forget: katram pakalpojumam ir atbildīgais, atbalsta kanāls un lapa, kurā redzams, ja kaut kas nedarbojas.
Kad šīs saistības vairs nevaram uzturēt, mēs to pasakām. Godīgi slēgt produktu ir daļa no darba.
Katru rīku aprakstām pēc tā, ko tas patiešām atrisina. Mēs nesolām mākslīgo intelektu tur, kur ir vienkāršs noteikums. Mēs nesaucam par platformu skriptu ar glītu saskarni. Skaitļi, ko publicējam, ir tie, ko esam izmērījuši.
Kad kļūdāmies (un tā gadās), to pierakstām turpat vietnē.
Labi izvēlēts fonts, tabula, kuras summas sakrīt, noderīgs kļūdas paziņojums, pārbaudāms jaucējkods: produkta kvalitāte ir redzama tūkstoš sīkās detaļās, nevis vienā lielā solījumā.
Rūpība ir mūsu cieņas izpausme. Tā ir mūsu kodā, tekstos un tajā, kā atbildam uz e-pastu.
Dokumentēts un izsekojams uzņēmums bez šķietamas birokrātijas. Žurnāli, atskaites, rezerves kopijas, atbildīgie, audits un vēsture. Nekādu sanāksmju un veidlapu tikai formalitātes pēc.
Par kļūdām, izmaksām, ierobežojumiem un darba gaitu mēs runājam atklāti. Klientam jāspēj saprast, kas notiek, bez korporatīvās valodas tulkošanas.
Labi sagatavoti dokumenti, konsekventi nosaukumi, rūpīgi veidotas saskarnes, sakārtoti faili, skaidri e-pasti, pareizi rēķini un produkti, kas darbojas. Identitāte nav logotips.
