Hoe wij over software denken.

Elk product begint als oplossing voor iets wat we zelf opgelost wilden hebben. Die regel verplicht ons het met dezelfde zorg te onderhouden als waarmee we het lanceren: er is geen gepolijste versie voor klanten; er is er maar één, en die gebruiken we zelf als eerste.

Als een product ons niet meer dient, halen we het offline. We sluiten iets liever op tijd dan het zonder reden in stand te houden.

De integraties die ertoe doen (een document uitgeven, een bestand ondertekenen, een e-mail verwerken) bestaan als gewone code: gedefinieerde invoer, controleerbare uitvoer en tests die bij elke wijziging draaien.

AI zit aan de randen, als hulpmiddel voor concepten en ondersteuning. Maar alles wat naar buiten gaat, passeert een menselijke beslissing of een duidelijke regel. Niets waarmee geld wordt verplaatst, gebeurt op basis van een vermoeden van een model.

We kiezen voor volwassen stacks, gedocumenteerde protocollen en stabiele API's. We meten kwaliteit aan leesbaarheid en omkeerbaarheid: iedereen moet kunnen begrijpen wat het systeem doet en waarom, en elke beslissing moet terug te draaien zijn.

We zoeken niet de nieuwste techniek om de techniek zelf. We zoeken de nieuwste techniek die iemand over vijf jaar nog kan onderhouden.

We ontwerpen ervan uitgaande dat gebruikers een RUT (Chileens fiscaal identificatienummer) hebben, soms met de hand tekenen en met diensten van de Chileense overheid werken. Die specificiteit beperkt ons niet, ze maakt ons preciezer.

We lossen liever één Chileens probleem grondig op dan dat we vijftien markten half bedienen.

Als een product openbaar is, zit er een persoon achter die e-mails beantwoordt. We lanceren niet volgens fire and forget: elke dienst heeft een eigenaar, een supportkanaal en een pagina waarop je ziet of er iets uitvalt.

Als we die verplichting niet kunnen nakomen, zeggen we dat. Een product eerlijk stopzetten hoort bij het vak.

We beschrijven elk hulpmiddel naar wat het echt oplost. We beloven geen kunstmatige intelligentie waar een regel het werk doet. We noemen iets geen platform als het een script met een mooie interface is. De cijfers die we publiceren, zijn de cijfers die we meten.

Als we een fout maken (en dat gebeurt), wordt dat op dezelfde site vermeld.

Een goed gekozen lettertype, een tabel die klopt, een nuttige foutmelding, een controleerbare hash: de kwaliteit van een product zie je in duizend kleine details, niet in één grote belofte.

Zorgvuldigheid is onze manier van respect tonen. Die stoppen we in de code, in de teksten en in hoe we een e-mail beantwoorden.