我們如何思考軟體。

每項產品都源於解決我們自己需要解決的問題。這項規則要求我們以推出時的同等用心來維護它：不存在一個更精緻的客戶版本；只有一個版本，而且我們自己先用。

當一項產品不再對我們有用，我們就將它下架。與其無端維持運作，我們寧可及時結束。

真正重要的整合功能（開立文件、簽署檔案、處理郵件）都以一般程式碼的形式存在：輸入明確定義、輸出可以驗證，並且每次變更都會執行測試。

人工智慧只出現在邊緣地帶，作為草稿與輔助工具。但凡是對外發出的事物，都必須經過人的決定或明確的規則。任何涉及金錢的操作，都不會因為模型的直覺而執行。

我們偏好成熟的技術堆疊、有文件紀錄的協定，以及穩定的 API。我們以可讀性與可逆性衡量品質：任何人都能理解系統做什麼、為什麼這麼做，而且每項決定都能撤銷。

我們不追求技術本身的最新水準，而是追求五年後仍有人能維護的最新水準。

我們設計時假設使用者都有 RUT（Rol Único Tributario，智利稅籍編號）、有時會親筆簽名，並且會使用智利政府機關的服務。這份特殊性不會限制我們，反而讓我們更精準。

我們寧可深入解決一個智利的問題，也不願半吊子地進入十五個市場。

只要產品面向大眾，背後就有人負責回覆郵件。我們不會以fire and forget的模式推出產品：每項服務都有負責人、有支援管道，也有一個頁面，會顯示服務是否發生故障。

當我們無法維持這項承諾時，我們會直說。坦誠地下架一項產品，也是這份工作的一部分。

我們依照每項工具實際解決的問題來描述它。凡是能用規則處理的地方，我們不承諾使用人工智慧。不會把一支外表漂亮的腳本稱為平台。我們公布的數字，都是我們實際測得的。

當我們犯錯時（這難免會發生），都會記錄在同一個地方。

字體選得恰當、表格的加總正確、錯誤訊息有幫助、雜湊值可以驗證：產品的品質來自上千個細微的細節，而不是一句宏大的承諾。

用心是我們表達尊重的方式。我們把它放在程式碼裡、文案裡，也放在回覆郵件的方式中。