Επτά ιδέες που καθοδηγούν τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουμε, χτίζουμε και συντηρούμε αυτό που κάνουμε. Δεν είναι συνθήματα · είναι οι κανόνες με τους οποίους ελέγχουμε τον κώδικα και αποφασίζουμε τι να προσφέρουμε σε έναν πελάτη.
Κάθε προϊόν γεννιέται από την ανάγκη να λυθεί κάτι που εμείς οι ίδιοι χρειαζόμασταν λυμένο. Αυτός ο κανόνας μας υποχρεώνει να το συντηρούμε με την ίδια φροντίδα με την οποία το λανσάρουμε: δεν υπάρχει μια πιο γυαλισμένη έκδοση για πελάτες· υπάρχει μία μόνο, και τη χρησιμοποιούμε πρώτοι εμείς.
Όταν ένα προϊόν παύει να μας εξυπηρετεί, το αποσύρουμε. Προτιμούμε να κλείσουμε κάτι στον σωστό χρόνο παρά να το κρατάμε ζωντανό χωρίς λόγο.
Οι ενσωματώσεις που έχουν σημασία · έκδοση ενός εγγράφου, υπογραφή ενός αρχείου, επεξεργασία ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου · ζουν ως κανονικός κώδικας: καθορισμένες είσοδοι, επαληθεύσιμες έξοδοι, δοκιμές που τρέχουν σε κάθε αλλαγή.
Η τεχνητή νοημοσύνη εμφανίζεται στις άκρες, ως εργαλείο για προχείρες εκδοχές και υποστήριξη. Όμως ό,τι βγαίνει προς τα έξω περνά από μια ανθρώπινη απόφαση ή από έναν σαφή κανόνα. Τίποτα που κινεί χρήματα δεν εκτελείται με το προαίσθημα ενός μοντέλου.
Προτιμούμε ώριμες τεχνολογικές στοίβες, τεκμηριωμένα πρωτόκολλα, σταθερά API. Μετράμε την ποιότητα με την αναγνωσιμότητα και την αντιστρεψιμότητα: ότι οποιοσδήποτε μπορεί να καταλάβει τι κάνει το σύστημα και γιατί, και ότι κάθε απόφαση μπορεί να αναιρεθεί.
Δεν επιδιώκουμε την πιο σύγχρονη τεχνολογία για τη δόξα της. Επιδιώκουμε την τεχνολογία που κάποιος θα μπορεί να συντηρεί σε πέντε χρόνια.
Σχεδιάζουμε με την παραδοχή ότι οι χρήστες έχουν RUT (Rol Único Tributario), ότι μερικές φορές υπογράφουν και με το χέρι, και ότι συνεργάζονται με υπηρεσίες του χιλιανού Κράτους. Αυτή η εξειδίκευση δεν μας περιορίζει · μας ακονίζει.
Προτιμούμε να λύνουμε ένα χιλιανό πρόβλημα σε βάθος, παρά να καταπιαστούμε επιφανειακά με δεκαπέντε αγορές.
Όταν ένα προϊόν εκτίθεται στο κοινό, πίσω του υπάρχει άνθρωπος που απαντά στα μηνύματα. Δεν λανσάρουμε σε λειτουργία fire and forget: κάθε υπηρεσία έχει υπεύθυνο, έχει κανάλι υποστήριξης και έχει μια σελίδα όπου φαίνεται αν κάτι παρουσιάζει πρόβλημα.
Όταν δεν μπορούμε να τηρήσουμε αυτή τη δέσμευση, το λέμε. Το να αποσύρεις ένα προϊόν με ειλικρίνεια είναι μέρος της δουλειάς.
Περιγράφουμε κάθε εργαλείο με βάση αυτό που λύνει πραγματικά. Δεν υποσχόμαστε τεχνητή νοημοσύνη εκεί όπου υπάρχει ένας κανόνας. Δεν αποκαλούμε πλατφόρμα κάτι που είναι ένα σενάριο με όμορφη όψη. Οι αριθμοί που δημοσιεύουμε είναι αυτοί που μετράμε.
Όταν κάνουμε λάθος · και συμβαίνει · το καταγράφουμε στο ίδιο μέρος.
Μια καλά επιλεγμένη τυπογραφία, ένας πίνακας που αθροίζει σωστά, ένα χρήσιμο μήνυμα σφάλματος, ένα επαληθεύσιμο hash: η ποιότητα ενός προϊόντος φαίνεται σε χίλιες μικρές λεπτομέρειες, όχι σε μια μεγάλη υπόσχεση.
Η φροντίδα είναι ο τρόπος με τον οποίο δείχνουμε σεβασμό. Τη βάζουμε στον κώδικα, στα κείμενα, στον τρόπο που απαντάμε σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μια εταιρεία τεκμηριωμένη και ιχνηλάσιμη, χωρίς θεατρική γραφειοκρατία. Αρχεία καταγραφής (logs), αναφορές, αντίγραφα ασφαλείας, υπεύθυνοι, έλεγχος και μνήμη. Καμία συνάντηση και καμία φόρμα χωρίς λόγο.
Τα λάθη, τα κόστη, οι περιορισμοί και η κατάσταση της προόδου λέγονται. Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να μάθει τι συμβαίνει χωρίς να μεταφράζει εταιρική γλώσσα.
Έγγραφα καλοφτιαγμένα, ονόματα συνεπή, διεπαφές προσεγμένες, αρχεία τακτοποιημένα, σαφή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σωστά τιμολόγια και προϊόντα που λειτουργούν. Η ταυτότητα δεν είναι το λογότυπο.
