Sedem idej vodi, kako oblikujemo, gradimo in vzdržujemo to, kar delamo. Niso slogani · so pravila, s katerimi pregledujemo kodo in odločamo, kaj ponudimo stranki.
Vsak izdelek nastane z reševanjem nečesa, kar smo sami potrebovali. To pravilo nas zavezuje, da ga vzdržujemo z enako skrbnostjo, s katero ga izdamo: ni bolj dovršene različice za stranke; obstaja le ena, in mi jo uporabljamo prvi.
Ko izdelek ni več koristen, ga umaknemo. Raje pravočasno zaključimo nekaj, kot da bi ga brez razloga ohranjali pri življenju.
Integracije, ki so pomembne · izdaja dokumenta, podpisovanje datoteke, obdelava elektronskega sporočila · delujejo kot običajna koda: določeni vhodi, preverljivi izhodi in preizkusi, ki se izvedejo ob vsaki spremembi.
Umetna inteligenca se pojavlja na robovih kot pripomoček za osnutke in podporo. Vse, kar zapusti podjetje, pa gre skozi človeško odločitev ali jasno pravilo. Nič, kar premika denar, se ne izvede na podlagi slutnje modela.
Raje izbiramo zrele tehnološke sklade, dokumentirane protokole in stabilne vmesnike API. Kakovost merimo z berljivostjo in reverzibilnostjo: vsak lahko razume, kaj sistem počne in zakaj, ter vsako odločitev je mogoče razveljaviti.
Ne iščemo najnovejših rešitev same po sebi. Iščemo tiste, ki jih bo nekdo lahko vzdrževal pet let.
Oblikujemo ob predpostavki, da imajo uporabniki RUT (Rol Único Tributario, enotna davčna številka v Čilu), da včasih podpišejo z lastnoročnim podpisom in da delajo s storitvami čilske države. Ta posebnost nas ne omejuje · temveč nas izostri.
Raje temeljito rešimo čilensko težavo, kot da se lotimo petnajstih trgov na pol poti.
Če je izdelek na voljo javnosti, za njim stoji oseba, ki odgovarja na elektronska sporočila. Ne lansiramo po načelu fire and forget: vsaka storitev ima lastnika, podporni kanal in stran, na kateri je vidno, če kaj ne deluje.
Če te obveze ne bomo mogli držati, bomo to povedali. Iskreno umakniti izdelek je del poklica.
Vsako orodje opisujemo glede na to, kar dejansko rešuje. Umetne inteligence ne obljubljamo tam, kjer zadostuje pravilo. Ne imenujemo platforme nečesa, kar je skript v lepši podobi. Števila, ki jih objavljamo, so tista, ki jih izmerimo.
Ko se zmotimo · in se to zgodi · to zabeležimo na istem mestu.
Dobro izbrana tipografija, tabela, ki pravilno sešteva, koristno sporočilo o napaki, preverljiva zgoščena vrednost (hash): kakovost izdelka se zazna v tisoč majhnih podrobnostih, ne v veliki obljubi.
Skrb je naš način spoštovanja. Vidi se v kodi, v besedilih in v tem, kako odgovarjamo na elektronska sporočila.
Podjetje, ki je dokumentirano in sledljivo, brez teatralne birokracije. Dnevniki, poročila, varnostne kopije, odgovorne osebe, revizija in spomin. Brez sestankov in obrazcev, ki nimajo drugega razloga.
Napake, stroški, omejitve in stanje napredka se povedo. Stranka mora lahko vedeti, kaj se dogaja, brez prevajanja korporativnega jezika.
Dobro narejeni dokumenti, dosledna imena, skrbno oblikovani vmesniki, urejene datoteke, jasna elektronska sporočila, pravilni računi in izdelki, ki delujejo. Identiteta ni logotip.
