Bảy ý tưởng định hướng cách chúng tôi thiết kế, xây dựng và duy trì công việc của mình. Đây không phải khẩu hiệu · mà là những quy tắc chúng tôi dùng để rà soát mã nguồn và quyết định sẽ cung cấp gì cho khách hàng.
Mỗi sản phẩm ra đời để giải quyết một vấn đề mà chính chúng tôi cần giải quyết. Quy tắc đó buộc chúng tôi duy trì sản phẩm với cùng sự chăm chút khi ra mắt: không có phiên bản dành cho khách hàng được đánh bóng hơn; chỉ có một phiên bản, và chúng tôi dùng nó trước tiên.
Khi một sản phẩm không còn phục vụ được chúng tôi, chúng tôi ngừng nó. Chúng tôi thà đóng một thứ đúng lúc còn hơn giữ nó sống mà không có lý do.
Những tích hợp quan trọng · phát hành tài liệu, ký một tệp, xử lý một email · được viết như mã nguồn thông thường: đầu vào được định nghĩa, đầu ra có thể kiểm chứng, và các bài kiểm thử chạy sau mỗi thay đổi.
AI chỉ xuất hiện ở phần ngoài cùng, như công cụ soạn thảo nháp và hỗ trợ. Nhưng mọi thứ đưa ra bên ngoài đều phải qua một quyết định của con người hoặc một quy tắc rõ ràng. Không có việc nào liên quan đến tiền bạc được thực hiện chỉ vì linh cảm của một mô hình.
Chúng tôi ưu tiên các bộ công nghệ đã trưởng thành, giao thức có tài liệu và API ổn định. Chúng tôi đo chất lượng bằng khả năng đọc hiểu và khả năng hoàn tác: bất kỳ ai cũng hiểu được hệ thống làm gì và vì sao, và mỗi quyết định đều có thể hoàn tác.
Chúng tôi không theo đuổi công nghệ tiên tiến chỉ vì bản thân nó. Chúng tôi tìm kiếm giải pháp tiên tiến mà người khác có thể duy trì trong năm năm tới.
Chúng tôi thiết kế dựa trên giả định rằng người dùng có RUT (Rol Único Tributario, mã số thuế và định danh cá nhân của Chile), đôi khi ký tay, và làm việc với các dịch vụ của Nhà nước Chile. Tính đặc thù đó không giới hạn chúng tôi · mà giúp chúng tôi chính xác hơn.
Chúng tôi thích giải quyết một vấn đề ở Chile một cách sâu sắc hơn là dàn trải qua mười lăm thị trường một cách nửa vời.
Nếu một sản phẩm đã được đưa ra công chúng, luôn có người phía sau trả lời email. Chúng tôi không triển khai theo kiểu fire and forget: mỗi dịch vụ đều có người phụ trách, có kênh hỗ trợ và có một trang hiển thị khi có sự cố.
Khi không thể giữ cam kết đó, chúng tôi nói thẳng. Ngừng một sản phẩm một cách trung thực cũng là một phần của nghề.
Chúng tôi mô tả mỗi công cụ theo đúng những gì nó thực sự giải quyết. Chúng tôi không hứa AI ở chỗ chỉ cần một quy tắc. Chúng tôi không gọi nền tảng cho thứ chỉ là một script có vỏ bọc đẹp. Các con số chúng tôi công bố là những con số chúng tôi đã đo.
Khi chúng tôi mắc lỗi · và điều đó vẫn xảy ra · thì ghi nhận ngay tại chỗ.
Một kiểu chữ được chọn kỹ, một bảng có tổng đúng, một thông báo lỗi hữu ích, một mã băm có thể xác minh: chất lượng của sản phẩm được cảm nhận qua hàng nghìn chi tiết nhỏ, chứ không phải qua một lời hứa lớn.
Sự chăm chút là cách chúng tôi thể hiện sự tôn trọng. Chúng tôi đặt nó vào mã nguồn, vào văn bản hiển thị và cách trả lời một email.
Một công ty có tài liệu và khả năng truy vết, không có thủ tục rườm rà chỉ để làm cho có. Nhật ký hệ thống, báo cáo, bản sao lưu, người chịu trách nhiệm, kiểm toán và lưu trữ kiến thức nội bộ. Không có họp hành và biểu mẫu vô cớ.
Lỗi, chi phí, giới hạn và tiến độ đều được nói rõ. Khách hàng phải hiểu được chuyện gì đang xảy ra mà không cần giải mã ngôn ngữ doanh nghiệp.
Tài liệu làm kỹ, tên gọi nhất quán, giao diện chăm chút, tệp được sắp xếp gọn gàng, email rõ ràng, hóa đơn chính xác và sản phẩm hoạt động tốt. Bản sắc không phải là logo.
