เจ็ดแนวคิดที่นำทางวิธีการออกแบบ สร้าง และดูแลสิ่งที่เราทำ ไม่ใช่คำขวัญ · แต่เป็นกฎที่เราใช้ตรวจสอบโค้ดและตัดสินใจว่าจะเสนอสิ่งใดให้ลูกค้า
แต่ละผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นจากการแก้ปัญหาที่พวกเรามีเองและต้องการแก้ไข กฎข้อนี้บังคับให้เราดูแลมันด้วยความใส่ใจเท่ากับตอนเปิดตัว ไม่มีเวอร์ชันสำหรับลูกค้าที่ขัดเกลามากกว่า มีเพียงเวอร์ชันเดียว และเราใช้มันเป็นอันดับแรก
เมื่อผลิตภัณฑ์ใดไม่ตอบโจทย์การใช้งานของเราอีกต่อไป เราจะยุติมัน เราเลือกปิดสิ่งหนึ่งให้ทันเวลา ดีกว่าปล่อยให้มันทำงานต่อไปโดยไม่มีเหตุผล
การเชื่อมต่อที่สำคัญ · การออกเอกสาร การลงนามไฟล์ การประมวลผลอีเมล · ถูกเขียนเป็นโค้ดปกติ มีอินพุตที่กำหนดไว้ชัดเจน เอาต์พุตที่ตรวจสอบได้ และการทดสอบที่ทำงานทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง
AI ปรากฏอยู่ที่ขอบ ในฐานะเครื่องมือช่วยร่างและสนับสนุนงาน แต่ทุกสิ่งที่ออกสู่ภายนอกต้องผ่านการตัดสินใจของมนุษย์หรือกฎที่ชัดเจน ไม่มีการทำธุรกรรมทางการเงินใดที่ดำเนินการตามสัญชาตญาณของโมเดล
เราเลือกใช้ stack ที่สุกงอม โปรโตคอลที่มีเอกสารครบถ้วน และ API ที่มีความเสถียร เราวัดคุณภาพจากความอ่านง่ายและความสามารถในการย้อนกลับ คือทุกคนสามารถเข้าใจว่าระบบทำอะไรและเพราะเหตุใด และทุกการตัดสินใจสามารถยกเลิกได้
เราไม่ได้แสวงหาเทคโนโลยีล้ำสมัยเพียงเพื่อความล้ำสมัย เราแสวงหาสิ่งที่ล้ำสมัยซึ่งมีคนดูแลรักษาต่อได้ในอีกห้าปีข้างหน้า
เราออกแบบโดยสมมติว่าผู้ใช้มี RUT (เลขประจำตัวผู้เสียภาษีของชิลี) บางครั้งลงลายมือชื่อด้วยมือ และทำงานร่วมกับบริการของรัฐชิลี ความเฉพาะเจาะจงนี้ไม่ได้จำกัดเรา · แต่ช่วยให้เราทำงานได้แม่นยำยิ่งขึ้น
เราเลือกแก้ปัญหาของชิลีอย่างลึกซึ้ง ดีกว่าเข้าไปทำงานในสิบห้าตลาดแบบครึ่งๆ กลางๆ
เมื่อผลิตภัณฑ์เปิดให้สาธารณชนใช้งาน จะมีคนรับผิดชอบตอบอีเมลอยู่เบื้องหลัง เราไม่ปล่อยระบบแบบ fire and forget ทุกบริการมีผู้รับผิดชอบ มีช่องทางสนับสนุน และมีหน้าเว็บที่แสดงให้เห็นว่ามีปัญหาหรือไม่
เมื่อเราไม่สามารถรักษาคำมั่นสัญญานั้นได้ เราจะบอกตามตรง การปิดผลิตภัณฑ์อย่างซื่อสัตย์ก็เป็นส่วนหนึ่งของงานอาชีพ
เราอธิบายเครื่องมือแต่ละตัวตามสิ่งที่มันแก้ปัญหาได้จริง เราไม่อ้างว่าเป็น AI ในจุดที่ใช้กฎเพียงข้อเดียวได้ เราไม่เรียกสิ่งที่เป็นสคริปต์ที่มีหน้าตาดีว่า แพลตฟอร์ม ตัวเลขที่เราเผยแพร่คือตัวเลขที่เราวัดได้จริง
เมื่อเราทำผิดพลาด · และมันเกิดขึ้น · เราบันทึกไว้ในที่เดียวกัน
ตัวอักษรที่เลือกมาอย่างดี ตารางที่คำนวณผลรวมได้ถูกต้อง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นประโยชน์ แฮชที่ตรวจสอบได้ คุณภาพของผลิตภัณฑ์รับรู้ได้จากรายละเอียดเล็กๆ นับพันอย่าง ไม่ใช่จากคำสัญญาที่ยิ่งใหญ่
ความใส่ใจคือวิธีที่เราแสดงความเคารพ เราใส่มันลงในโค้ด ในข้อความที่เขียน และในวิธีการตอบอีเมล
องค์กรที่มีเอกสารและตรวจสอบย้อนกลับได้ โดยไม่มีระบบราชการที่ทำเป็นพิธี มีบันทึกระบบ รายงาน การสำรองข้อมูล ผู้รับผิดชอบ การตรวจสอบ และความรู้ที่บันทึกไว้ขององค์กร ไม่มีการประชุมและแบบฟอร์มที่ทำไปโดยไม่จำเป็น
ข้อผิดพลาด ค่าใช้จ่าย ข้อจำกัด และสถานะความคืบหน้า เราจะบอกให้ทราบ ลูกค้าต้องสามารถรู้ได้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น โดยไม่ต้องแปลภาษาองค์กรให้เข้าใจ
เอกสารที่จัดทำอย่างดี ชื่อที่สอดคล้องกัน อินเทอร์เฟซที่ใส่ใจ ไฟล์ที่เป็นระเบียบ อีเมลที่ชัดเจน ใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้อง และผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง อัตลักษณ์ไม่ได้อยู่ที่โลโก้
