Legal · versión 2026-08-31
Pagos y reembolsos
El circuito completo: qué aceptas, cuándo consideramos pagada una orden, qué documento queda y cómo pedir una reversa.
1 · quién cobra
Quién cobra
El comercio es Compañía de Innovación de Santiago SpA, RUT 78.384.591-1. Flow y Mercado Pago son proveedores de pago: procesan el medio elegido, pero el producto, la atención y la decisión sobre una solicitud de reembolso corresponden a la Compañía.
Un proveedor sólo aparece en el checkout cuando está habilitado. Mostrar su nombre en esta página no garantiza que esté disponible para una compra específica.
2 · antes de pagar
Lo que verás antes de confirmar
El checkout muestra el producto o plan, el precio total en pesos chilenos, la periodicidad cuando corresponda, el medio de pago disponible y estas condiciones. El servidor obtiene el precio desde el catálogo vigente: un enlace o navegador no puede fijar por sí mismo el monto que se cobrará.
Al continuar, la orden registra las versiones de los términos, privacidad, pagos y reembolsos aceptadas. Elegir Flow o Mercado Pago crea un intento asociado a la misma orden comercial; no crea una segunda compra.
3 · confirmación
Cuándo una orden está pagada
Crear una orden o volver desde el proveedor no basta. La marcamos como pagada sólo después de verificar la confirmación directamente con el proveedor. La entrega de créditos, acceso o suscripción se registra aparte, de modo que una confirmación de pago no se presenta como activación si todavía falta esa evidencia.
El identificador de orden, sus intentos y el estado vigente quedan en Mi cuenta, Compras y pagos. Esa vista es la referencia operativa si una pestaña se cierra o una notificación demora.
4 · comprobantes
Comprobante y documento tributario
Una orden pagada deja un recibo electrónico con su identificador, monto, fecha y producto. Cuando exista un documento tributario asociado, Mi cuenta mostrará su estado y permitirá descargarlo.
De acuerdo con el modelo de emisión informado al Servicio de Impuestos Internos, el comprobante de pago electrónico puede tener validez de boleta electrónica. Si necesitas factura, solicita el cambio con los datos tributarios completos antes de que se emita el documento correspondiente.
5 · retracto
Derecho a retracto
Cuando la Ley 19.496 sea aplicable, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la contratación y antes de la prestación del servicio. Puedes usar el mismo canal electrónico de ayuda indicado abajo.
Este texto no limita la garantía legal, el derecho a que se respete lo ofrecido ni otros derechos irrenunciables. Si una regla especial o una oferta concreta te concede una protección mayor, prevalece esa protección.
6 · reembolsos
Cuándo y cómo se procesa un reembolso
Revisamos, entre otros casos, cobros duplicados, pagos confirmados sin entrega, montos incorrectos, operaciones no reconocidas y solicitudes de retracto procedentes. El reembolso puede ser total o parcial si el producto es divisible y parte de la prestación no se ha utilizado.
La reversa se envía al proveedor y al medio de pago original. No pedimos claves, códigos de verificación ni datos bancarios por correo. Una vez aceptada y enviada la reversa, el plazo en que aparece en la cuenta depende del proveedor, del emisor de la tarjeta o del banco; informaremos el identificador y el estado que recibamos.
7 · duplicados y seguridad
Si dos proveedores confirman la misma orden
La orden entrega el producto una sola vez y queda marcada para revisión. El segundo cobro confirmado no genera créditos ni acceso adicionales de forma automática. Soporte revisará la evidencia y tramitará la reversa que corresponda.
No abras varios intentos para acelerar una confirmación. Si el estado sigue pendiente, consulta la misma orden en Mi cuenta o crea un ticket con su identificador.
8 · ayuda
Cómo pedir ayuda o un reembolso
Entra a Mi cuenta, Ayuda, elige la categoría «Pago» e incluye el identificador de orden y una descripción breve. El ticket queda ligado a tu cuenta. También puedes escribir a pagos@innovacionsantiago.cl desde el correo usado en la compra.
Última revisión: 31 de agosto de 2026.